传统+智能 相结合，让适老服务更舒心。一是日常业务办理中，利来w66旗舰厅老年人对自助机具存在畏难心里，更喜欢面对面的金融服务，该行采取 办理+全程引导 的陪伴式服务模式，由轮值大堂经理在窗口专人指导，有效避免因 一墙之隔 导致无效沟通;在业务办理高峰期和出现突发状况时，主动采取弹性排班、增设窗口、延长营业时间等措施，全力保障老年客户业务办得好，办得快。二是对于有使用智能设备办理意愿的老年客户，厅堂工作人员做好引导、服务和审核等工作，详细解释业务办理流程，在保护客户隐私，业务合规的前提下做好辅助。三是精准对接老年人使用手机银行的难点和痛点，大力推广 幸福生活版 手机银行，以其 界面简洁、功能定制、安全可靠、流程精简 等特点，切实解决老年群体在使用手机银行时存在的 想用不会用 想用不敢用 的问题。

全方位、精细化举措，让适老服务更称心。部分老年客户因病或其他特殊原因，无法到现场办理业务，该行秉承 服务为本，客户为尊 的工作理念，成立移动厅堂服务队，采取人性化措施，在风险可控的情况下上门为老年客户办理业务，切实解决客户急难愁盼各类问题，树立了优质服务形象，赢得一致好评。积极开展 适老化 设施升级改造，优化无障碍通道，在 工行驿站 增加服务清单，提供血压仪、助听器、爱心轮椅、医药箱、老花镜等贴心设施，在细节处用心用情用力为老年客户提供贴心、暖心、周到的服务。